Trinicom » Oplossingen » E-mail management

E-mail management

Hoe gaat het nu?

Communicatie per e-mail neemt maandelijks toe. Op het moment dat u meer dan 100 e-mails per dag ontvangt, neemt het overzicht en daarmee de kwaliteit af. Elke e-mail wordt handmatig bekeken en doorgestuurd naar een medewerker. Er wordt geen bevestiging gestuurd en u weet niet of de e-mail (op tijd) wordt beantwoord. Elke medewerker beantwoordt een e-mail naar eigen inzicht. U hebt geen enkel zicht op responsetijd, kwaliteit en uniformiteit van het antwoord.

Met Trinicom E-mail response management bent u in staat:

Uw inkomende e-mails minimaal 30% sneller af te handelen;
Inkomende e-mails centraal in te lezen en conform toewijzingsregels, toe te wijzen aan een afdeling/team of medewerker;
De responsetijd te bepalen en deze automatisch te bevestigen;
Antwoordsuggesties over te nemen uit de centrale kennisbank;
De bevestigde responsetijd te bewaken en indien een e-mail te laat zal worden beantwoord, dit te signaleren;
De kwaliteit en uniformiteit van uitgaande e-mails te waarborgen;
De tevredenheid van uw klanten te verhogen.

Trinicom E-mail response management is volledig geïntegreerd met bestaande modules van T5 zoals Web selfservice, zodat u over één klantbeeld beschikt voor alle kanalen.

E-mail management

Downloads