De effectiviteit van uw medewerkers verhogen?

Medewerkers klantenservice staan in hun dagelijkse werk voor veel uitdagingen. Ze werken met diverse systemen om de klant te voorzien van de juiste informatie. Daarnaast is de druk groot ten aanzien van het aantal klantcontacten per dag en het behalen van de service levels. Verder ontbreekt vaak het overzicht wanneer en via welk kanaal klanten eerder contact hebben gezocht.

Hoe kan Trinicom u helpen de effectiviteit van uw medewerkers te verhogen?

• Door de beschikbaarheid van een actuele en eenvoudig te gebruiken kennisbank;
• Door antwoordsuggesties en templates voor het afhandelen van klantcontacten te bieden;
• Door hen inzicht te geven in welke medewerker waar mee bezig is;
• Door een gebruikersvriendelijk systeem voor het vastleggen van klantcontacten;
• Door prioriteiten te stellen en het bewaken van service levels;
• Door inzicht in de status van de contacten en de klantcontacthistorie;
• Door klantcontacten eenvoudig door te kunnen zetten naar de tweede lijn.