DKV kiest voor TRINICOM

De sterke positie van DKV in de verzekeringswereld leidt tot een toenemend aantal ‘klantencontacten. Dagelijks komen een groot volume vragen binnen over dossiers via diverse kanalen: mail, fax, website, brief of telefoon.

Om dit te stroomlijnen en structureren heeft DKV gekozen voor de webselfservice oplossing van TRINICOM. Uiteindelijk zal dit leiden tot een kwaliteitsverbetering en een belangrijke kostenverlaging voor DKV omdat de beantwoordingstijd en aantal vragen sterk wordt gereduceerd.

Centraal in de TRINICOM webselfservice oplossing staat de kennisbank. Deze voedt de website, is beschikbaar voor het contact center en kan worden ingezet voor info die via mail wordt aangevraagd. De totale oplossing wordt geïntegreerd binnen de bestaande website, zonder dat hier technisch fundamentele wijzigingen door DKV moeten worden uitgevoerd. 

Klik hier voor meer referenties van Trinicom.